Zadrege in težave se zgodijo, ko se jih najmanj nadejaš. Zato smo v Spinstein Casino pripravili več načinov, da nas kontaktiraš. Naša ekipa je hitra, prijazna in ve, kaj opravlja. Želimo urediti tvoj problem brez odlašanja, da se lahko takoj vrneš k igram.
Komunikacijske možnosti za podporo
Stik z nami je preprost. Najbolj hitro do pomoči prideš prek klepeta na spletni mestu. Za bolj natančna pojasnila je tu e-pošta. Če pa gre za zelo nujno zadevo, lahko vzpostaviš stik tudi po telefonu.
Direkten klepet (Live Chat)
Klepet je dostopen 24 ur na dan, vsak dan v mesecu. Brez odlašanja te usmeri z enim od naših specialistov. Uporabi ga za nagla vprašanja o nagradah, pologih ali če ti kaj sistemsko ne funkcionira.
Podpora preko e-pošte
Ko tvoj problem potrebuje pregledovanje dokumentov ali podrobno razlago, je e-pošta primerna izbira. Naša ekipa bo tvoje obvestilo pregledala do zaključka in ti odpisala, kakor hitro bo le možno.
Kaj smemo pomagamo rešiti?
Naša ekipa se sooči z vsemi vrstami vprašanj. Od tehničnih zadev do pomoči pri urejanju z računom. Najdemo najboljšo rešitev zate, pri tem pa vedno spoštujemo varnostne zahteve.
Računi in transakcije
Pomagamo ti ustvariti račun, opraviti preverjanje identitete, položiti denar ali ga izplačati. Ukvarjamo se tudi z morebitnimi zakasnitvami pri transakcijah ali napakami. Vse finančne operacije potekajo zavarovano.
Tehnična podpora
Če se ti stran sesuje, igra zmrzne ali se ne moreš prijaviti, smo tu. Naši tehniki zmorejo hitro ugotoviti vzrok večine težav in jih pogosto takoj rešiti.
Splošna filozofija servisa za uporabnike
Dobra pomoč sloni na razumevanju, jasnosti in upoštevanju. Naši izkušeni agenti ne zgolj rešujejo izzivov, ampak tudi se vživijo. Delamo odprto in po hišnih pravilih.
Tvoja osebna ugodje je naš glavni cilj. Zaradi tega neprestano nadgrajujemo postopke in usposabljamo kader. Stremimo k temu, da ob sklepu dialoga zapustiš z urejenim problemom in lepim občutjem.
Pripravljalna faza pred kontaktom s podporo
Če imaš pripravljene bistvene podatke, lahko tvojo težavo rešimo bistveno hitreje. S tem zmanjšaš čas zase in nam.
- Uporabniško ime ali e-pošta: Podatki, s katerim se identificiraš pri nas.
- Natančen opis težave: Kdaj se je pojavila, v kateri igri in kaj si skušal narediti.
- Posebne kode ali številke: Številka transakcije, bonusna koda, ID klepeta.
- Posnetek zaslona (screenshot): Nujen, če imaš slikovno ali tehnično težavo.
Razpoložljivost in odgovorni časi
Pomoč je na voljo ves čas, vsako uro in vsak dan. V klepetu dobiš odgovor v trenutku. Na e-pošto se odzovemo v enem dnevu. Če je povpraševanje izjemno veliko, lahko odgovor na e-pošto nekoliko zakasni.
- Živ klepet: Odgovor je takojšen.
- E-pošta: Največ 24 ur.
- Telefon: V delovnem času odzovemo v nekaj minutah.
Odpravljanje tipičnih problemov na lastno pest
Za številne standardne stvari ni treba naše neposredne podpore. V našem pomoči uporabnikom so obsežni članki in uputstva. Na tem mestu boš odkril rešitve o bonusih, preverjanju identitete, plačilih in igralnih pravilih.
- Ste pozabili geslo? Kliknite na «Pozabljeno geslo».
- Polog ne uspe? Preglejte omejitve kartice ali uporabite z drugačno plačilno metodo.
- Promocija ne funkcionira? Preverite, ali ste bonus kodo vnesti korektno.
Pogosta vprašanja (FAQ)
V kolikšnem času traja odgovor preko e-pošte?
Običajno se javimo v enem dnevu. Med vikendom ali ko je veliko dela, lahko traja tudi do dva dni. Za nujne primere uporabi klepet, ki je stalno hitrejši.
Ali je podpora na voljo v slovenščini?
Seveda. Z nami se menjaš besede v slovenščini, ne glede na to, kateri kanal izbereš. Tako ne bo ovirk v jeziku ali nesporazumov.
Lahko preko podpore naredim dvig sredstev?
Ne, transakcij ne delamo namesto tebe spin-stein.eu. Lahko pa ti pokažemo, kako to storiš sam v aplikaciji, in odstranimo težave, ki ti dvig zavirajo.
Kaj narediti, če se živ klepet ne poveže?
Probaj ponovno naložiti stran. Če ne pomaga, počakaj malo in poskusi znova. Če težava vztraja, nam pošlji e-pošto z opisom in posnetkom zaslona. O tem bomo seznanili tehnične sodelavce.
Lahko zahtevam povrat denarja za izgubljeno igro?
Ne. Izgube v igrah se ne vrnejo. Vse igre tečejo po naključju in fer pravilih. Lahko pa pregledamo posamezno igro, če domnevaš, da je prišlo do tehnične napake.
Kako sporočim o tehnični napaki v igri?
Vzpostavi stik prek klepeta ali e-pošte. Sporoči ime igre, čas, ko se je napaka zgodila, in podrobno opiši, kaj je šlo narobe. Če lahko, pripni posnetek zaslona. Hvala, da nam pomagaš postati boljši.
Je pogovor s podporo zaupen?
Da. Vsa komunikacija je zakodirana in varna. Tvojih osebnih podatkov ne bomo posredovali z nikomer. Zapise pogovorov shranjujemo samo zato, da lahko preverimo kakovost našega dela.